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FAQ
Prima di contattarci, consulta le risposte alle domande più frequenti sui tempi di spedizione, i costi di reso e le modalità di rimborso.
Entro quanto tempo posso richiedere il reso di un articolo?
Puoi rendere uno o più articoli non utilizzati, entro 14 giorni dalla data di consegna per ricevere il rimborso del prezzo degli articoli.
L’articolo da rendere deve essere spedito dalla stessa nazione in cui lo hai ricevuto.
È possibile ottenere un cambio dell’articolo?
No, non è previsto un cambio diretto dell’articolo: in caso di restituzione ti verrà rimborsato il prezzo, dopodiché potrai ordinare nuovamente se desideri un altro modello/colore.
In che condizioni deve essere l’articolo per accettare il reso?
L’articolo deve essere integro, nella sua confezione originale, senza segni di uso. Se è possibile, utilizza una scatola neutra e resistente per assicurarti che l’articolo arrivi integro.
Non possiamo accettare il reso se gli articoli non sono nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti o se il tag di sicurezza è assente o danneggiato.
Quali sono le spese di reso?
l servizio di reso è a pagamento e i costi variano a seconda della zona di spedizione.
| Zona | Costo |
|---|---|
| Italia | €10,00 |
| Altri paesi UE | €20,00 |
| Europa Extra UE | €30,00 |
Qual è l’indirizzo per il reso?
In alternativa al ritiro da parte del corriere, puoi inviare autonomamente gli articoli da rendere al seguente indirizzo:
Cammalleri Group Srl, Corso Vittorio Emanuele II 177, 93100 Caltanissetta (CL) – Italia
Ti informiamo che CammalleriStore.com declina ogni responsabilità per eventuali smarrimenti o danneggiamenti dovuti a cattivo imballaggio o ritardi nella consegna del reso.
Quando verrà effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo pochi giorni dalla ricezione del reso da parte nostra e dopo il controllo delle condizioni dell’articolo. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del gestore o dell’istituto bancario. Il rimborso è al netto delle spese di ritiro del prodotto.
E se il prodotto fosse difettoso?
In caso di prodotto difettoso, entro 14 giorni, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene difettoso da parte del venditore.
Se la riparazione o sostituzione non è possibile o eccessivamente onerosa, il Cliente ha comunque diritto, in alternativa, alla riduzione del prezzo o al rimborso totale.
Ti invitiamo a contattare immediatamente il Customer Care fornendo foto e descrizione del difetto.
Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi come UPS. In alcuni casi, per zone geografiche particolari, possono essere utilizzati altri corrieri.
Quali sono i costi di spedizione per l’Italia?
Per le spedizioni nazionali in Italia il costo è di €10,00.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €149,00.
Il minimo d’ordine è di €30,00.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutta Europa e in diversi Paesi del mondo.
Le tariffe variano in base alla destinazione:
Europa (UE1): €15,00, gratuita da €200,00
Regno Unito (Scozia, Inghilterra, Galles): €20,00
Isole Canarie, Svizzera, Norvegia, Andorra, Liechtenstein, Jersey, Guernsey: €27,00
Turchia: €45,00
Per ciascuna zona sono previsti tempi di consegna e dazi differenti.
Non spediamo in: Corea del Nord, Ucraina, Russia e Cuba
Quali sono i tempi di consegna con UPS per l’Italia?
Con il servizio UPS Standard in Italia, la consegna è prevista entro 2 giorni lavorativi dal ritiro, ad eccezione di regioni quali Sicilia, Calabria e Sardegna o zone disagiate dove la consegna può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Quali sono i tempi di consegna con UPS per l’Europa?
Per il servizio UPS Standard verso destinazioni in tutta l’Unione Europea, la consegna è garantita entro 5 giorni lavorativi dalla data di ritiro.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Una volta che il tuo ordine viene affidato a UPS riceverai un numero di tracciamento. Potrai monitorare lo stato della consegna direttamente dal sito www.ups.com o tramite l’app dedicata, inserendo il codice di spedizione.
Cosa succede se la consegna non è effettuata nel tempo stimato?
Se noti un ritardo significativo, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e il codice di tracciamento.
Quali sono i tempi di spedizione?
Italia: 4–8 giorni lavorativi
Europa (UE1): 7–9 giorni lavorativi
Altri Paesi: 9–12 giorni lavorativi
I tempi decorrono dal momento della presa in carico dell’ordine da parte del corriere.
Gli ordini vengono spediti anche nei weekend o nei festivi?
No, le spedizioni vengono gestite solo nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati durante il weekend o nei giorni festivi saranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena la spedizione viene affidata al corriere, riceverai un’email con il numero di tracking per seguire in tempo reale il percorso del tuo pacco.
Sono previsti dazi o imposte doganali?
Per i Paesi dell’Unione Europea, i dazi e le imposte sono inclusi nel prezzo.
Per le spedizioni extra UE, eventuali dazi o tasse di importazione sono a carico del destinatario e saranno calcolati dal corriere al momento della consegna.
Come vengono gestite le fatture?
Tutti gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea non contengono fattura cartacea. La fattura può essere richiesta contattando l’assistenza clienti dopo l’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Non è possibile modificare o annullare un ordine una volta che è stato affidato al corriere. Per assistenza immediata, contatta il nostro servizio clienti.
Posso far consegnare l’ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione direttamente in fase di checkout.
Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattarci al numero +39 366 755 6010
Lun–Ven: 16.15 – 20.15
Sabato: 09.30 – 13.00 e 16.15 – 20.15
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